En cas d'urgence, savoir quoi faire peut vous aider à rester alerte, calme et courageux; vous serez ainsi plus apte à aider les membres de l'équipe d'urgence. Passez en revue cette information avec tous les membres de votre maisonnée, y compris les enfants qui sont assez grands pour utiliser un téléphone et les personnes âgées.

Que faire pour l'instant?

Vous préparer est l'une des premières mesures à prendre. Cela inclut créer un plan d'urgence pour toute la famille afin que chaque personne sache comment réagir. Vous devriez aussi :

• Garder une liste de numéros de téléphone d'urgence (notamment le 9-1-1, le centre antipoison, votre médecin de famille) à côté du téléphone.
• Conserver une carte avec votre adresse complète à côté du téléphone, où sont indiqués l'intersection majeure la plus près, le numéro d'appartement et le code d'accès (le cas échéant), ou le canton et nom de la route si vous vivez dans une région rurale. Si vous habitez une région rurale (une route rurale, par exemple), vous devez aussi vous assurer que votre numéro assigné par le service de pompiers ou d'urgence de la région est clairement visible au bout de votre entrée afin que les équipes d'urgence puissent facilement vous trouver.
• Envisager de suivre un cours de premiers soins avec la Croix-Rouge canadienne ou l'Ambulance St-Jean. Faites une recherche avec les termes « croix rouge », « ambulance » ou « premiers soins » dans la section Chercher du soutien pour obtenir de l'information sur les cours offerts près de chez vous. Aussi, lisez Les incontournables d'une trousse de premiers soins pour obtenir des conseils d'un pharmacien.

En cas d'urgence

Il importe que vous et votre famille sachiez ce qui constitue une véritable urgence et ce qu'il faut faire quand on appelle le 9-1-1.

• Sachez déterminer s'il s'agit vraiment d'une urgence. Appelez le 9-1-1 pour signaler un incendie, un crime qui est en train d'être commis ou une urgence médicale, notamment, en cas de suffocation, de troubles respiratoires, d'hémorragie, de noyade, d'électrocution, de surdose de médicament ou de drogue, d'empoisonnement, de perte de connaissance, de convulsions/crise d'épilepsie, de brûlure importante ou de réaction allergique grave, si quelqu'un vomit du sang, a eu un accident ou fait une chute, ou en cas de bagarre ou d'autre incident traumatique. Bien que vous ne devriez pas appeler le 9-1-1 pour obtenir des conseils d'ordre médical, si vous pensez qu'il s'agit d'un problème sérieux, composez le 9-1-1 et l'opérateur déterminera ce qu'il faut faire.
• Ne déplacez pas une personne blessée. Si vous pensez que la personne est en danger, dites-le à l'opérateur du 9-1-1 et il vous donnera des instructions. Rassurez le patient en lui disant que les services de secours sont en route.
• Parlez aussi clairement et lentement que vous le pouvez. Si vous avez le choix, appelez d'un téléphone conventionnel à fil plutôt que d'un cellulaire, car l'appel sera plus facile à retracer si c'est nécessaire. Prenez une grande respiration et indiquez à l'opérateur l'adresse exacte où se trouve l'urgence. Si vous ne la connaissez pas, donnez l'intersection majeure la plus proche et le numéro de téléphone d'où vous appelez.
• Répondez à toutes les questions, honnêtement. L'opérateur vous posera des questions précises, et vos réponses aideront l'équipe de secours qui a été envoyée sur les lieux. Écoutez attentivement et essayez de répondre à toutes les questions. Cela ne ralentira pas l'arrivée des secours. Et soyez honnête, même si la drogue ou l'alcool sont en jeu. Restez au téléphone jusqu'à ce que l'opérateur vous dise de raccrocher.
• Demandez à parler dans une langue que vous comprenez. Si quelqu'un dans votre maison ne parle pas ni français, ni anglais, vous pourriez avoir accès à de l'aide dans d'autres langues (selon l'endroit où vous vivez). Lorsque vous appelez le 9-1-1, précisez la langue que vous préférez et, si c'est possible, un interprète vous viendra en aide.
• Sollicitez l'aide d'autres personnes. Si d'autres personnes sont avec vous, demandez-leur de faire de la place autour du patient, d'accueillir l'équipe d'urgence et d'allumer les lumières extérieures s'il fait nuit. S'il y a des animaux de compagnie, mettez-les à l'écart de façon sécuritaire.

Si vous avez des enfants

Si vous avez des enfants, préparez-les aussi à réagir à une urgence éventuelle.

• Parlez à vos enfants des situations d'urgence et du 9-1-1. Assurez-vous qu'ils savent que ce n'est pas un jeu, et que le 9-1-1 est réservé à des situations graves ou effrayantes. Donnez des exemples comme lorsqu'un adulte ne se réveille pas, qu'il y a un feu ou qu'un inconnu entre dans la maison.
• Expliquez ce qui se passera. Enseignez à vos enfants à rester au téléphone pour parler à l'opérateur et à dire leur prénom et leur nom de famille clairement. Votre adresse aussi, s'ils la connaissent. Insistez sur le fait qu'il ne faut pas deviner ni inventer la réponse lorsque l'opérateur leur pose des questions, et que c'est correct s'ils ne connaissent pas la réponse. Expliquez-leur que bien qu'ils aient peur, des personnes aimables, comme des ambulanciers, des policiers ou des pompiers, viendront leur porter secours.
• Laissez-les s'exercer. Avec les petits enfants, exercez-vous avec un téléphone débranché. De cette façon, ils se sentiront plus à l'aise si une urgence survenait réellement.